以前からCTIと汎用の顧客管理ソフトを使用しており、顧客の住所や電話番号などの基本情報は管理して
　いましたが、導入機器や工事情報の入力項目が無く、備考欄に入力していたので「顧客がいつ、どのような
　機器を導入しているか」などの検索が大変面倒でした。

　ナカシマさんで顧客管理ソフトを開発・販売されていると聞き、資料をいただきましたが、内容を見ると導入機器や
　工事情報の管理が出来て工事の工程表まで出せるということでしたので導入を決意しました。

　現在リフォーム件名が多いのですが、抽出機能を使用し各機器
　の対応年数と導入年月日を照らし合わせて入替時期のお客さん
　に新商品の提案をしており、最近成果が出てきました。
　また、年賀状機能も付いているので今年の年賀状はお客さんや
　取引先をそのまま顧客MasterProで葉書に印刷できましたので
　大変楽でした。
　現在1,500件程度のお客様とお取引させていただいていますが、
　今後もっと増やしていきたいと思っています。
　現在CTIと顧客MasterProを別々に使用しており連動していただ
　くと更に効率がアップすると思いますので、是非次期バージョン
　アップで対応をお願いします。

　以前は手書きで工事台帳や作業提案書を作成し、顧客情報や物件情報を管理していました。
　修理の問合せや工事の集計などで過去の物件を探すのにかなり時間がかかっており、効率を高める目的で
　顧客管理ソフトの導入を検討していました。

　何社か顧客管理ソフトの資料を取り寄せ検討しましたが、ナカシマさんのソフトは顧客の基本情報に地図を
　添付できますし、オプションの作業員管理機能を使用すれば「誰が・いつ・どこで・どのような作業をしたか」を
　把握でき、作業指示書もボタンを押すだけで出力できるので職人への指示や管理も簡単にできるということで
　導入しました。

　作業員管理機能で人件費の集計が楽になりました。
　また、各顧客の工事情報毎にデータを保存できるので、過去に
　実施した物件の図面や見積書を探す必要がなくなり、アクセス
　権があれば誰でもデータを参照できるので、担当者以外でも
　早急な対応が出来るようになりました。
　今後は職人の携帯電話へ現場地図や作業指示書を簡単に送れ
　るような機能を考えて欲しいです。

　ソフト導入前は、元請業者から郵送やFAXで送られてきた図面・書類をクリアファイルに挟んで物件毎に
　保存していました。 また、電話対応履歴・工事日報はすべてノートに書き込んでいました。

　元請業者が図面紛失することが多く、現場からの問合せがあった際に、必要な書類や図面を探すのに大変な
　ことが多く、以前からデータでの管理を考えていました。
　しかし実際導入してもすべての社員がきちんと入力するかどうかが不安点でしたが、スキャナを活用することで
　簡単に情報として登録できることが決め手となり、導入することにしました。

　顧客MasterProに顧客の住所・TEL及び電話対応履歴を必ず
　入力して、それ以外はすべてスキャナで読込み情報として登録
　しています。紙情報がデータ化できるようになりましたので、元
　請業者やお客様から問合せを受けても必要な情報が簡単に
　検索でき、対応がかなり楽になりました。
　また、工程管理機能でそれぞれ現場の進捗状況を把握し易く
　なり、打合せ時間が短縮できました。

　独自で開発したACCESSベースの顧客管理システムを約10年ほど使っていましたが、新しいパソコンの導入に
　際しACCESSもバージョンを上げる必要がありました。 また、取扱い商品が「太陽熱温水器」から「太陽光発電」
　（オール電化）に切り替わったことで管理する項目も増え、既存の顧客管理システムでは対応できなくなり、
　今後の運用に苦慮していました。

　そんな中、事務機屋さんから顧客MasterProを紹介いただき詳細に検討した結果、こちらが必要とする管理項目が
　網羅されていて、しかも他社の顧客管理ソフトに比べて価格が安い点を評価しました。
　また、管理項目が自在にカスタマイズできる点が大変気に入り、導入の決め手となりました。

　現在、既存データ約5,000件の移行が終わり、新たに「太陽光
　発電」ユーザを70件程入力していく予定です。
　運用という点ではまだまだこれからですが、今まで見た顧客管
　理ソフトの中で一番扱い易く、弊社の顧客管理業務に一番合っ
　ていると感じています。
　また印刷書式を新たに追加して欲しいという要望に対しても早
　急に対応いただいたことに大変満足しています。